新闻发布会结束后,一直关注舆情的淘金网高层们心里总算松了口气,不过紧接着又有人心里打起了小九九:“马总,真要给那么好的补偿条件?整件事和这个良品服饰到底有没有关系还没查清楚。万一……”
马风云看了说话的人一眼,跟了自己十年了,可惜格局还是太小了点:“条件算好算差,也要看看对方是怎么想的。现在陆总还没回来,先等消息吧。”
随后,马风云看向其他人:“现在舆论是扭转过来了,但还不是我们松口气的时候。我们要借着这股东风,把我们的计划坚定不移地实施下去!游冲,关于评分机制的调整测试,进行的怎么样了?什么时候可以上线?”
游冲:“测试差不多完成了,最快半个月左右就可以上线。不过,马总,我担心的是这个新的评分机制会引起卖家的抵触……”
“这个用不着担心,”马风云看向陈锋,“陈锋,你的业务部要做好准备。游冲说的情况肯定会出现,特别是第一波的冲击,一定要安排充足的人员沟通化解!无论怎么改,我们唯一的目的就是让淘金网能朝着健康有序的方向发展!”
陈锋点头应道:“没问题,会议后我就开动员会,一定会把这事处理好!”
所谓的评分机制调整,说白了就是针对店铺等级的计算方式。现在,淘金网采用的计量评分机制,做成几个交易就对应几个积分。
比如最低的一心店铺,只要你做成5个订单,就可以达成了。
而游冲之所以担心新的评分等级会引起卖家的抵触,是因为新的评分制度是一个综合评分等级,是以几个关键指标加入权重后综合计算得出的,这其中,用户评价的这个指标,权重直接提升到了60%!
反而是原本的交易量,权重比例不足30%。客观的来说,这个新机制确实压制了店铺等级提升的速度,相比与现在的等级制度,卖家必定是要花费更多的人力、物力去经营用户评价。除了影响店铺升级的速度,也在一定程度上增加了店铺的运营成本。
但是马风云知道,淘金网可以借着免费开店的策略打江山,但绝不可能凭着免费策略就能守下这片江山。
马斯洛心理学的核心就是不同层次的心理需求,从某个角度来看,人的需求是无止境的。免费策略吸引了大批的卖家和买家,但是到了一定阶段,仅仅是低价产品已经不能满足买家的需求了。服务质量、交易速度、售后服务等等,都影响到买家的购物体验,也将影响淘金网到底能不能发展下去。
也不知道陆年是怎么想的,有那么一个重要的计划放着不跟,居然跑去跟进这么一个小案子……
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陆年带着自己的秘书,电话里联系后就直接来到春江花园,向海阳的良品服饰就在春江花园7幢202室。
向海阳听到敲门声,放下手中的抹布上前开门问道:“你们就是刚才打电话给我的人?怎么称呼?”
陆年伸出手笑道:“鄙人陆年,这是我的秘书小昭,这次来是想和向先生达成和解……”
向海阳缩手朝里一摆:“请进请进,不好意思,我刚在擦东西。你们坐会,我去洗个手。”
看到办公桌上那块抹布,陆年的脸色随即恢复了正常,看样子这不是什么下马威,而是真不方便握手……
收回视线的陆年,在向海阳去洗手的时间里,快速地打量了一番房间里的情况。
非常符合淘金网个人卖家的普遍情况,一个办公场所加几台电脑就可以开始卖东西了。不用申请营业执照,不用花钱去租价格不菲商用办公室,更加不用压货,边上就是大名鼎鼎的四季青,有多少单子就拿多少货……
向海阳擦干手出来,拿了两瓶矿泉水递给陆年两人:“不好意思,招待不周。”
陆年放下矿泉水道:“向先生客气了,这次是因为我们淘金网的管理不善,给向先生和良品服饰造成了不好的影响。这次我代表淘金网来找你,也是想双方能心平气和地解决这个问题,你说呢,向先生?”
向海阳点点头:“那最好了,店铺和账户资金什么时候可以解禁?”
陆年:“这是小问题,随时都可以。关于和解方面的意见或者条件,向先生不妨说出来,我们可以商量商量。”
向海阳压根就没想过要什么赔偿,甚至因为这次风波闹的有点大,心里还隐隐有点担心,因此反问道:“我想听听你们的方案。”
这是应有之意,陆年也不意外,反正条件是马风云点头的,因此朝小昭点点头:“行,向先生快人快语,小昭,你把我们的方案拿出来,让向先生过目一下。”
“淘金网支付100万赔偿金。”
“首页直通车免费开通1个月。”
“免费赠送一套vip店铺装修。”
……
说是方案,不过是a4纸上列出了一些补偿条款,第一个100万的赔偿已经让向海阳吃惊到小心肝扑扑跳了,更让向海阳惊讶的是,在a4纸右下角,向海阳居然看到了马风云的签名……
向海阳满脸都是不敢置信:“这……这是马风云马总的签名?你在淘金网是什么职位?”
陆年如实回答:“没错,这个方案是马总签字确认的。至于我本人,现在是淘金网副总裁。”
向海阳:“……”
倒不是说什么自惭形秽的话,但是对于此时的向海阳而言,马风云的签名和陆年的职位的确让向海阳感受到了一定的压力……
只是,这特么事情说不通啊!
冷静过后,向海阳直接问道:“陆总,这我真想不明白了。事情本身是件小事,淘金网一个客服就能解决的事,又何必劳你大驾呢?”
说完,向海阳还指了指马风云的签名,意思是要说马风云要参与到这么具体的事务中,我向海阳是绝对不信的!
陆年之所以亲自过来处理,一方面是想判断一下良品服饰是暗手的可能性有多大,另一方面也是为舆论做准备。没错,事情发生了,但是我们不单单是开个发布会公关一下,还会有更多的实际行动来表明淘金网的决心。
其中之一,就是良品服饰的天价和解协议,这就相当于千金买骨,标杆立在这里了,以后但凡有这样的事,监管热线电话能少的了?
换个角度,这至少也能在某个层面说明淘金网内部整改的力度有多大!决心有多大!
只不过,这些话陆年没必要说,也不会说:“呵呵,向先生,我倒是觉得这样挺好~起码向先生能感受到我们淘金网的诚意,对吧?”
诚意你个鬼……
想了想,向海阳拿起笔在方案上改了改递回去道:“这是我的想法,如果没什么问题的话,我希望能按照这个来。”
陆年一脸狐疑地接过方案,低头看了一眼,有些不敢相信地问道:“向先生,你不是在开玩笑吧?”