另外两个人马上就说：“哇，老赵啊，你家青儿真是善解人意啊，你好有福气。”
这个叫老赵的男人眼光温柔地看着他太太，估计心里充满了感激。
一对相爱的夫妻，男人做主买了房子，结果出了问题，心里肯定觉得特别对不起老婆，一旦老婆还要责怪他，那生活氛围就会极差了，不仅不太好合作，内部就会出现纷争，最后搞得离婚都说不定。
黎军也被这个善良的女人感动了，他对业主说：“施工单位进场，只经过很小的一部分区域，如果你们信得过我的，就把钥匙交给我，在施工期间，我会盯着，等人走了，我来关门，保证你们家没人的时候，只要我不在，你家里谁都进不来。”
另外一个男的就质问：“你胡说吧，你们一个人要管多少户？”
黎军说自己要管60多户。
“那就对了呀，你每天上班，算你12个小时，你盯得过来吗？这不是胡说嘛。”
黎军笑了，说：“老实说吧，我觉得很多业主对这件事会有抗性的，你们这么合作，这么爽快地支持我们的工作，应该不多，所以一开始不会有很多人家开工，再说了，我们的施工计划是要做7、8天，但是每天的施工量也不大，两个小时就完成一道工序了，第一天进来就是把地面清掉，垃圾全部运出去，我会拍好照留给你们，总之每天我都会拍好照发给你们，让你们知道每天都做到什么程度了。但是并不是我们完工后你们马上就可以正常了，卫生间的墙地面瓷砖被破坏了，都要重新贴，要等完全固化后才能正常使用，所以预计总的耽误你们的正常生活10天，之后就一切太平了。所有地面的地板被损坏的，我们都会为你们更换或修复。”
那男人听黎军说得这么清楚，自己原先的那些担忧都解答了，倒真的爽快，把钥匙就给了黎军一把，说：“你叫黎军，我认识你。”
“怎么会？”
“我参加过你们和业主的恳谈会。你的业务水平很高，我们的确相信你的专业水平，那我们的房子就交给你了，请你务必多多费心。”
黎军很感动，其实这一户业主的素质真是够高的，涵养相当不错，遇到这种烦心事，还能如此镇定，待人接物都很得体。
聊了起来，才知道这两家的男人是一个单位的，都是一家美资生产厂的管理人员，这户男人是副厂长，刚提上来两年，另外一个是厂长，也是刚提上来的，就是因为他提了厂长，顺便把自己最好的兄弟提上来做副厂长。都是年轻有为的企业生产管理骨干，也通过自身努力，终于能自筹资金购买房子。
另外那户的女人也催着自己的老公赶紧把手续办了，说：“早点开工早点完工，你动懂不懂？”
那男人原本还想为难黎军一下，见老婆催着，就笑了，说：“我本来还想搞一下这位黎工，你这么催我怎么搞啊？”
大伙儿都笑起来。
协议签好，黎军先把钥匙收好，然后准备给房间贴封条，那个厂长说：“这是为什么？”
“家里没人的时候，你们每天回家，只要看到封条破了，就知道有人进了房间，可以投诉我。如果你们自己弄破了，我第二天进来时又会贴一张封条，这样就大家放心了。”
“用不着了，不要贴，贴了会有胶水痕迹留在墙上，我们都说相信你了，这些事就不要做了，我们家就拜托你了，一定请你多费心。”
离开这户人家，黎军又去拜访了两户，其中有一户家里只有老人在，说做不了主，另外一户夫妻二人都是潮州人，在s市做点小食品生意，女的没主意，男人和黎军随便聊了几句，黎军就夸了潮州人不少好话，男人听着高兴，也把钥匙给了黎军。
这算开门大吉。
第一天下来，成果有大有小，下班前的通气会上，黎军一共拿到5把钥匙，排名第一，小来拿了一把，还有四五个人拿到两把钥匙，好些人都没有开张。赵其说：“第一天，大家对情况不太明确，很多业主还有很大的抗性，这需要我们下大功夫，不过比我想象的好，第一天就有19把钥匙拿到，大家都不容易，今天就到这里吧。”
雨蝶说：“黎工一下子就拿了5把钥匙，要不要请黎工给大家说说他是怎么做到的？”
赵其说：“对，这个主意好，黎军，你来说说吧，不要保留。”
黎军苦笑，说：“赵总，不要拿我开心，我也是今天运气好，遇到的业主好说话，非常配合。这样吧，我把我今天怎么玩的经过给大家说说，大家都看看里面有什么动作可以借鉴的。”
他就把一天下来的经历说了一遍，说到封条的时候，赵其好奇地问：“这是客服规定的动作吗？”
雨蝶说没有。
赵其说：“黎军说的有几点，值得大家借鉴。第一个是他能把业主担心的施工没人管、东西丢失、施工期间的生活等等问题都考虑到，在沟通的时候就给对方解决方案。第二个是他会投其所好，争取业主对他的好感，这一点挺难的，但是最有效。第三点是把实际情况都提前给人家说清楚，业主就不会另外再有疑惑了，尤其是每天把施工情况给对方看照片，业主能非常清晰地知道自己家的施工，有没有在砂浆层里塞垃圾，有没有偷工减料，没有了这些疑惑，事情会好办很多。”
好些参加本次工作的，都是和黎军级别差不多的管理人员，大家一讨论，各自都有了章法。
第二、第三天，进展明显就好了起来，一共获得了超过一百把钥匙，雨蝶很高兴，说：“看来，我们原先准备的一个月，可能不需要。”
赵其在现场办公室里，对雨蝶说：“不要掉以轻心，按照我的分析，一开始能拿到的，都是比较好说话的，困难的在后面，而且不会那么轻松。”
果然，到了第四天，马上就出现了问题。
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