《商信》 第158章 废了

    没有绝对的客户满意，这是小柯的观点。但不是公司的观点，更不是裴总的观点。

    又一次召开营销委员会会议，会议的主题没有跟任何人通气，小柯以为是裴总急着要调整营销组织架构，马哥认为是商讨决定采购成品油，陈副总认为是商讨五百万应收款的问题。

    公司最近发展得太顺了，也就没有多少需要大家聚在一起讨论的事。而这三项工作才是近期的大事，所以三位副总悄悄的将各自想的写在本子上传了传，望了望，会心的猜测着，看谁更准确些。

    小动作频频，最让人看不惯，裴总猜着是不是要建联合阵线。

    “今天开会有个重要的事情要和大家商量。”

    这一开口三个副总更是你望我我望你的，裴总真的将营销委员会变成了部门办公联系会了。基本上这营销委员会会议就废了。

    “前几天集团转来对我们公司营销的投诉。”

    裴总很严肃。

    小柯很吃惊。

    又有投诉，投诉的是哪里啊，怎么回事啊？事情顺，调子高，要整顿。

    “我们御品堂电销污辱客户，事后查明，有三个电销员工同时冲客户大骂出口，我现在将情况给大家通报一下。”

    这是没完没了啊？这事不是处理完了吗？客户列入黑名单，如再次投诉则对客户进行反诉法院见。

    这是要处理自己的员工，不论正确与否？

    “情况我已经通报给大家了，大家说一下对这三位电销职员如何处理吧？”

    提问是有导向性的，那就是必须要处理这几位电销员工。

    都不吭声。

    “陈副总，你说说看！”

    裴总点了名，设想着，你是我到任后提的副总，总要支持我吧。

    这让陈副总特别的恼火，大家都不吭声，肯定有不同意见，这不是让我当靶子吗？说处理几个营销员得罪小柯和营销线上的同仁，说不处理，你裴总又定了调。

    陈总拿着笔在本子上使劲的画了两圈，半天才抬起头。

    “裴总，我是这样想的。如何处理，先让营销线上拿出个意见来，我们再来商量。适当的加重和减轻。”

    裴总一听，虽没有个明确的支持和处理意见，但还是支持我的。嗯，这第一炮放得还是很好的。

    “马副总，你看呢？”

    又点了马哥的名。

    马副总看了看写的三个问题中没包含这一项啊，说明小柯也不知道要处理啊。这是绕过小柯的营销线来处理的吧？那我也不能乱发言啊。

    “裴总，我刚才听了您的通报，还没有听到营销线上的说明和调查结果，您看是不是先听一下陈恩准经理和柯定一总的说明和处理方式。”

    又将球给抛了出去，然后坐得象木头一样没有任何表情。

    “结果就是这结果，不需要再做说明了。大家说如何处理吧？”

    裴总很武断的回应，也就是不希望小柯和陈经理发言了，大家只要说处理结果就是了。

    一一点名，都说不知道如何处理。裴总听到这样不负责任的模糊着，很是生气，公司就这么一群不负责任的人啊？

    “多的解释我也不想听，客户至上的原则必须要贯彻，不论客户如何做，我们都应当保持对客户的尊重。这事必须严肃处理。”

    裴总再次强调了他的领导权威和宣示的处理结果，说着说着激动的拿着笔在桌上敲着。

    啪，笔被敲断了，大家都吓了一跳，看来今天想和稀泥是不可能的。

    糖精拿了一支笔又递给了裴总，大家都象看活宝一样的看着她，眼睛随着糖精扭啊扭的转动着。

    大家还是不吭声，这也难怪。谁都有犯错的时候，现在是处理了电销的三个员工，你支持了，回过头来处理自己的时候别人也会落井下石的。

    “那我就定了，这三位员工每人扣发一个月的工资与绩效，并留用查看三个月。大家有没有意见，没有意见就散会。”

    说完就准备走人。

    “裴总，您稍等。我说两句行吗？”

    小柯举手站起来发言，糖精拿眼睛瞪着他，小柯当没看见，还是站起来要说话。

    “说吧！”裴总又坐了下来。

    “首先，出现电销员工骂客户的情况是不应该。这其中的首要责任在我，没有定一个标准和处理的原则，因此我承担责任，自请罚款一个月的工资和绩效。”

    小柯这是自请担责，这让大家都直直的望着，觉得是个有担当的领导。裴总也觉得这还算是句人话，应该这样，于是点了点头示意小柯继续讲下去。

    “其次，陈恩准做为直接负责人，也承担着管理责任，特别是现场管理责任。我觉得应当给予处罚，这处罚是半个月工资。绩效和奖金就算了，这已经够重的了。”

    陈恩准听了后也点了点头，她就没想过逃避责任，但太重也受不了。而裴总也觉得小柯自担罚款，而陈恩准适当罚点也行。

    “再者呢，三个电销员工给予警告处理。钱就不扣了。以后面对这样在电话里调戏我们的营销员说些恶心话后还反复的拨打电话骚扰的，我认为必须进入黑名单，我们是为高净值人群服务的，不是为下三烂服务的。如果要打官司，公司应该支持。”

    裴总一听这话与他的客户至上的理念不符就要说话，被小柯制止了。

    “各位，请听我讲完。客户的服务没有完美的服务，拿一百块钱油和拿一万块钱油享受的服务能是一样的吗？你要一样，要么就降低vip客户的服务质量，要么就增加了一百块钱客户的服务成本。所以分类服务本身就没有错，客户犯错了，我们走极端是有错，但不能通过处理我们的员工惯坏客户。那以后扯不尽的麻烦。客户也需要教导，对吧？”

    小柯的理念得到大家的认同，大家几乎是异口同声的说要分类管理客户，对于一些差的客户我们就不要，你想要用我们的油，我还不伺候，这也是竖立品牌。

    裴总看这阵势不对，直接把本子往桌上一扔，大家都不吭声了，等着裴总发火。但裴总没有发火。

    “就这么定了，谁有反对意见，就请离职！”

    小柯准备站起身说离职被身边的马副总和糖精死死的拖住，糖精干脆的在小柯的大腿上拧一把。

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    (本章完)