《我在深圳做保安的日子》 第86章 慢到没毛病

    何谓慢到没毛病？

    慢到没毛病，这是客户在九月美网点《客户回音壁》上面的最新留言。

    早上还没开始上班之前，就听到绿衫在二道门里面大声跟三三说：“三姐看一下昨天有没有客户留言！”

    绿衫的意思是提醒三三要及时回复客户留言。

    三三说：“留了，留了五个字，慢到没毛病。”

    之前的一条客户留言是：代理其他业务，服务较差。

    留言是匿名的。

    这天下班后三三打开回音壁翻到这条留言，三三将留言读出声，问我道：“阿萧你说这条怎么回呀？我都不知道要怎么回。”

    我说：“我也不知道要怎么回。”事不关己，高高挂起。我玩自己的手机不好，谁没事给你瞎操那份闲心。

    好吧！我承认我真的是不知道要怎么回，我甚至不明白这条留言到底是客户说自己帮别人代理业务，还是客户在投诉柜员营业中代理无关本行之业务。因为有时候柜员营销的诸如保险业务之类，确实可以说与银行关系不大，除却利益关系。

    后来第二天没事翻开回音壁去看，只见三三在这条留言的后面回复道：会改进服务，谢谢监督！

    后面是落款。

    25日又新增了一条：慢到没毛病。

    三三在26日早上给这条留言回复道：不好意思，昨天机器故障，所以一天都才只开一个窗口，另外低柜也在安装测试中，给您带来不便，望谅解！现机器已维修好，新增低柜亦投入使用，谢谢批评！三三，2017年12月26日。

    中午是无欢值班。

    今天中午人不是很多，所以无欢也有空去翻看摆在高柜一角的这本《客户回音壁》。

    在无欢翻看留言时，我问无欢：“慢到没毛病，什么意思？”

    无欢眼睛眨动了一下，眨的动作很慢，我以为她要闭着眼睛打喷嚏。她忽然把眼睛睁得很大，神情语气都有点夸张，说道：“我也不知道什么意思！”

    我说：“是说慢到不能再慢了吗？”本来是想说“慢到没朋友吗？”话到嘴边又改了一下。

    无欢笑着点头道：“有可能是吧。”

    慢到没毛病，慢到很自然，慢到云淡风轻，慢到你没有脾气！

    柜员在办理业务的同时，还得想方设法尽可能多地营销信用卡，如此一来，办理业务的速度还真是不易提高！

    有一次晨会，就听到无欢在那里培训刚参加工作不久的实习生：“不要去问客户需不需要办理信用卡，这样问，一般的人都会习惯性拒绝说不要，你们要跟客户说，哎，先生（女士）您好，根据我们后台的统计信息，现在我们银行可以免费送您一张信用卡，持信用卡，您可以用餐五折，看电影8元，享受购物，买书，健身等多重优惠，这张卡而且是免年费的，需要的话现在就给您办理。哎，你们这样说，效果肯定立竿见影，总而言之，不给客户拒绝的机会！”

    柜员都是有任务的，每个网点必须要完成多少张信用卡，摊到各人头上数额不等，还要营销银行最新的产品。所以明知道客户动不动就投诉，仍然要顶风作案，冒死营销。

    当然银行也是一直在着力优化工作流程的，也不是说完全没有一点想要改进服务的想法和行动。

    比如说摆在大堂的低柜，摆了这么一些日子，终于有一天还是安装好了。简装过后，原先墙上安装的一块白板，上面有一二三四五六七八九十百千万亿的大小写，以及各种表格的填写样板，因为一开始没有合适的地方安装，就搁置到现在，直到现在也没有安装，好几次客户问我大写的一字怎么写。

    今天正式有工匠上门来，把贴在墙上的《中国银行自律公约》移到楼梯一侧了，一块写着“公告栏”三个字的白板也移往一边重新打胶固定好，填写台上方空出一大块墙皮来，估计明后天就会来安装填表的模板了。

    大堂新安装了两个低柜，但是一时间分不出更多的人手，只有从原先的高柜拉一个实习生出来坐低柜，反正现在高柜大部分时间只开一个窗口。这个实习生有点像光头强，不过他身高最少一米八，头发乌黑浓密，身材健硕颀长，很容易使人忽略长相上的不足。实习生的名字叫做阿坚。

    低柜安装在两个大门的中间，与高柜不在一条线上，阿坚办业务要喊主管授权，不方便走开，需要保安传话。

    我给他在高柜的窗口把井卉喊了出来。

    结果井卉却授不了这个权，说是什么三级授权，一定得绿衫才行。

    井卉怪阿坚不给保安说清楚，阿坚没有辩解。

    其实阿坚是有和我说三级授权几个字的，但是他没有告诉我只能是绿衫才能授权。我自以为是没有提及三级二字，只是说外面要人授权。结果井卉以为是普通授权，听到喊声就主动从二道门出来了。

    看来绿衫比井卉的级别高一点！

    井卉笑起来露出一口雪白的牙齿，两颗眼珠子很黑，给我的感觉却是一脸奸诈的形象。

    最近小米做活动，送了我一张五十元的无门槛购物券。于是我用这张购物券在小米商城买了一个蓝牙小音箱，连邮费，另外加贴了十九块钱。

    第二天中午，快递就送到网点来了，而我这时候恰好吃饭去了，送快递的也没打我电话，就把这个小物件从高柜窗口递进里面去了。

    下午五点多，我上网查了一下快递的状态，咦，怎么已经签收了？

    我明明没有收到东西呀！

    在网页上找到快递员的电话号码，拨了过去。

    快递员说中午就送过去了呀，你到窗口问一下，可能里面的人忙得忘记了跟你说。

    我跑到高柜窗口去问一个叫小萍的：“有没有收到一个叫做萧木人的快件？”

    小萍停下正在吃东西的动作，点点头表示有。

    井卉在另一边整理文件，一边整理一边说：“是你呀！我帮你拆了。我中午在群里面问了大家，都说不是，九月美好像也没这个人，哦，你不在群里面呵，而且这个快件上面寄件人跟收件人都是同一个人，好像很奇怪的！”

    井卉笑着说话的时候，漆黑的眼珠子转了几转，给我一种很奸滑的印象。

    我，好在老子买的不是飞机杯充气娃娃之类的东西，要不然的话被你这样一拆，岂不是老脸丢尽，传出去惊爆整个银行系统！到时候整个保安公司怕是都要坐实我这个老流氓的称号，锤子都会感叹自己给我起禽兽的外号实在是有先见之明呀！

    (本章完)