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《我在深圳做保安的日子》 第86章 慢到没毛病

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    何谓慢到没毛病?

    慢到没毛病,这是客户在九月美网点《客户回音壁》上面的最新留言。

    早上还没开始上班之前,就听到绿衫在二道门里面大声跟三三说:“三姐看一下昨天有没有客户留言!”

    绿衫的意思是提醒三三要及时回复客户留言。

    三三说:“留了,留了五个字,慢到没毛病。”

    之前的一条客户留言是:代理其他业务,服务较差。

    留言是匿名的。

    这天下班后三三打开回音壁翻到这条留言,三三将留言读出声,问我道:“阿萧你说这条怎么回呀?我都不知道要怎么回。”

    我说:“我也不知道要怎么回。”事不关己,高高挂起。我玩自己的手机不好,谁没事给你瞎操那份闲心。

    好吧!我承认我真的是不知道要怎么回,我甚至不明白这条留言到底是客户说自己帮别人代理业务,还是客户在投诉柜员营业中代理无关本行之业务。因为有时候柜员营销的诸如保险业务之类,确实可以说与银行关系不大,除却利益关系。

    后来第二天没事翻开回音壁去看,只见三三在这条留言的后面回复道:会改进服务,谢谢监督!

    后面是落款。

    25日又新增了一条:慢到没毛病。

    三三在26日早上给这条留言回复道:不好意思,昨天机器故障,所以一天都才只开一个窗口,另外低柜也在安装测试中,给您带来不便,望谅解!现机器已维修好,新增低柜亦投入使用,谢谢批评!三三,2017年12月26日。

    中午是无欢值班。

    今天中午人不是很多,所以无欢也有空去翻看摆在高柜一角的这本《客户回音壁》。

    在无欢翻看留言时,我问无欢:“慢到没毛病,什么意思?”

    无欢眼睛眨动了一下,眨的动作很慢,我以为她要闭着眼睛打喷嚏。她忽然把眼睛睁得很大,神情语气都有点夸张,说道:“我也不知道什么意思!”

    我说:“是说慢到不能再慢了吗?”本来是想说“慢到没朋友吗?”话到嘴边又改了一下。

    无欢笑着点头道:“有可能是吧。”

    慢到没毛病,慢到很自然,慢到云淡风轻,慢到你没有脾气!

    柜员在办理业务的同时,还得想方设法尽可能多地营销信用卡,如此一来,办理业务的速度还真是不易提高!

    有一次晨会,就听到无欢在那里培训刚参加工作不久的实习生:“不要去问客户需不需要办理信用卡,这样问,一般的人都会习惯性拒绝说不要,你们要跟客户说,哎,先生(女士)您好,根据我们后台的统计信息,现在我们银行可以免费送您一张信用卡,持信用卡,您可以用餐五折,看电影8元,享受购物,买书,健身等多重优惠,这张卡而且是免年费的,需要的话现在就给您办理。哎,你们这样说,效果肯定立竿见影,总而言之,不给客户拒绝的机会!”

    柜员都是有任务的,每个网点必须要完成多少张信用卡,摊到各人头上数额不等,还要营销银行最新的产品。所以明知道客户动不动就投诉,仍然要顶风作案,冒死营销。

    当然银行也是一直在着力优化工作流程的,也不是说完全没有一点想要改进服务的想法和行动。

    比如说摆在大堂的低柜,摆了这么一些日子,终于有一天还是安装好了。简装过后,原先墙上安装的一块白板,上面有一二三四五六七八九十百千万亿的大小写,以及各种表格的填写样板,因为一开始没有合适的地方安装,就搁置到现在,直到现在也没有安装,好几次客户问我大写的一字怎么写。

    今天正式有工匠上门来,把贴在墙上的《中国银行自律公约》移到楼梯一侧了,一块写着“公告栏”三个字的白板也移往一边重新打胶固定好,填写台上方空出一大块墙皮来,估计明后天就会来安装填表的模板了。

    大堂新安装了两个低柜,但是一时间分不出更多的人手,只有从原先的高柜拉一个实习生出来坐低柜,反正现在高柜大部分时间只开一个窗口。这个实习生有点像光头强,不过他身高最少一米八,头发乌黑浓密,身材健硕颀长,很容易使人忽略长相上的不足。实习生的名字叫做阿坚。

    低柜安装在两个大门的中间,与高柜不在一条线上,阿坚办业务要喊主管授权,不方便走开,需要保安传话。

    我给他在高柜的窗口把井卉喊了出来。

    结果井卉却授不了这个权,说是什么三级授权,一定得绿衫才行。

    井卉怪阿坚不给保安说清楚,阿坚没有辩解。

    其实阿坚是有和我说三级授权几个字的,但是他没有告诉我只能是绿衫才能授权。我自以为是没有提及三级二字,只是说外面要人授权。结果井卉以为是普通授权,听到喊声就主动从二道门出来了。

    看来绿衫比井卉的级别高一点!

    井卉笑起来露出一口雪白的牙齿,两颗眼珠子很黑,给我的感觉却是一脸奸诈的形象。

    最近小米做活动,送了我一张五十元的无门槛购物券。于是我用这张购物券在小米商城买了一个蓝牙小音箱,连邮费,另外加贴了十九块钱。

    第二天中午,快递就送到网点来了,而我这时候恰好吃饭去了,送快递的也没打我电话,就把这个小物件从高柜窗口递进里面去了。

    下午五点多,我上网查了一下快递的状态,咦,怎么已经签收了?

    我明明没有收到东西呀!

    在网页上找到快递员的电话号码,拨了过去。

    快递员说中午就送过去了呀,你到窗口问一下,可能里面的人忙得忘记了跟你说。

    我跑到高柜窗口去问一个叫小萍的:“有没有收到一个叫做萧木人的快件?”

    小萍停下正在吃东西的动作,点点头表示有。

    井卉在另一边整理文件,一边整理一边说:“是你呀!我帮你拆了。我中午在群里面问了大家,都说不是,九月美好像也没这个人,哦,你不在群里面呵,而且这个快件上面寄件人跟收件人都是同一个人,好像很奇怪的!”

    井卉笑着说话的时候,漆黑的眼珠子转了几转,给我一种很奸滑的印象。

    我,好在老子买的不是飞机杯充气娃娃之类的东西,要不然的话被你这样一拆,岂不是老脸丢尽,传出去惊爆整个银行系统!到时候整个保安公司怕是都要坐实我这个老流氓的称号,锤子都会感叹自己给我起禽兽的外号实在是有先见之明呀!

    (本章完)
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