第十七章立威
“你好，德天旅行社顾客服务部0182号员工为你服务。先生你好，帮你预订30号早上11点广州到桂林的高铁票，你看这个时间合适吗？”接电话的是一个桂林市当地的小姑娘，他的声音好听，选择客服这个职业看来是正确无比。但除了她的朝气外，整个办公室的其他老油条都显得老气横秋，说的话一个比一个不中听。
自王部长被调离后，这天已经是何小灿新官上任的第三天。在过去的两天，他把这个部门的卷宗一一翻查了一遍，发现的问题倒是不少。这个偏于小角落的部门，远离总部，包括行政纪律作风方方面面，都显得随性任性，包括王部长之前出具的报销费用，有许多立项都无根无据，也不知道陈勇陈敢这两兄弟是怎么批下来的。也怪不得徐东虹要想重新夺取旅行社的话语权，第一个准备开刀的部门就是这里。
但埋怨归埋怨，前任的离开，烂摊子的收拾还是要继续。而且，改革的难度比他所想还要困难百倍。
顾客服务部顾名思义是为顾客解决问题投诉和批评的部门，在这里工作，其实任务也相对简单，网站，文案，销售，地接的工作流程已经相当完善，在这里只需要聆听个别顾客打来的电话，反馈问题然后相应给各自的部门就可以了。
工作是繁琐，客服的工作真正累人的不是听电话，而是被个别没素质的游客电话折磨，这才是最痛苦的。俗话说顾客就是上帝，做客服这一行自然是累死累活，受尽白眼。可是这几天来，何小灿目睹的却是另外的光景。由于是老油条的缘故，这里的职员都变成了油盐不进，接电话什么的，都俨然是大爷的口吻。
顾客服务部成了被投诉的重灾区。何小灿哀哉一声，也难怪乎那对律师夫妇会如此生气，这里的人态度本身就是问题。
新官上任，自然就要开会反省问题。何小灿在这里工作的秘书是总部派来的，她是一个刚毕业的妹子（婉婷），没啥经验可言。那一天她召集所有人开会介绍新来的部长。可是敦促好几次，人才挤得齐。
所有人对视何小灿的目光，全然就是不屑，外加鄙视。而更令他气愤的是，几个老员工更是面对着他脸不红言不慌地高谈阔论说着他一个外戚，如何逼走王部长等等。更难听的都有，还说他是徐东虹的私生子，各种奇葩的言论一下让开会的主题转移成了骂战。
此时和何小灿站在同一阵营的，只有那个主管财政，刚入职不久的秘书，李婉婷。而其余的人，充其量都只是他的敌人。
何小灿想起了调来这里的同一天，徐东虹对他说过的话。
“以后你就是这个部门的主管，原则上，你可以做任何的决定。”
“任何的决定”这就是老总赋予自己的权力。何小灿嫣然一笑，他知道这个权力对他而言，意味着太多了。
他用力拍了拍大班桌。一下子就将所有人的视线招揽过来。他要向身后的所有人宣示，到底是谁，才是这里的王。
他咳了一声，大声问身边的秘书“婉婷我是这里的部长，原则上是不是可以做任何决定。”
那女秘书点点头，掏出了公司的手册章程。肯定地点点头。
“那如果我决定解雇在场的所有人呢？”何小灿目露凶光，几年的当兵生活，早已让他不屑于任何人说道理。
李婉婷看了条例。
“原则上是可以的只是”她有些担心有些话不知可说不可说。
“既然原则可以，那就是没问题咯”何小灿继续说。“至于解雇后公司以何种方式进行赔偿，这不是我的考虑范围。”
何小灿继续将他的恐慌散布在场的每个人身上。
“我孤儿一个，既未成家也没立业，我怕什么？在这里混不好，就算把整个部门搞垮了，我拍拍屁股，大不了去另外的城市打工。可你们不同啊。“”
“赵德刚，进入公司也有二十个年头了。上个月你儿子不是刚读大学吗？而且还是个三本，学费高吧？命运又真不凑巧，我刚刚又得知你老母亲住院了，找个看护得怎么也得几千块吧。这笔开销我数学不太好如果解雇的话，仅有那几万块的遣散费，够你日常开支吗？”
“黎雯婷唷。进来公司做客服不过三年。可这里显示，你还跟同事借了不少钱应急。怎么说，花呗白条的，你早就该用尽额度了吧。哎呀，年轻的美女啊，你可真够特别的，女人家子居然沉迷充值网游，每天每月地砸钱下去，这无底洞你又该怎么填啊。”何小灿冷眼扫视了最角落的一个美女，真是人不可貌相，妖媚的背后对方竟然是一个网瘾少女。
他就像是举起了一把利剑，将台上所有人的软肋一一挑出再斩首。
“还有唷。苏明。我告诉你，你可惹上事了。”
在场的人都将目光投向苏明，可是苏明入职以来，一直勤勤恳恳，作为公司的程序员。主要负责管理公司的后台数据，这么多年来一直都深得同事领导欢心，而且他本人又不缺钱，经济上没有问题。这样的一个人，丝毫找不到黑点。
“你昨天下班的时候，落下了这个东西”
这是一个小便条，上面密密麻麻写满了数据。他只在会上展示了三秒，其他人全然不懂这是什么东西，而只有苏明看后，挣扎片刻后低下了头。
“而且，我核实过了，这事确确凿凿是你干的。别以为只有你有权限可以回听公司的所有电话记录，你太不把我当回事了。这件事我不想在会上说，之后你来找我，我会争取宽大处理这件事。”
做顾客服务这行，游客会留下很多私人信息，包括电话地址等。这是商业机密，入职的时候，公司人事就以明文的方式规范了这个问题。出卖公司机密，是会被追究法律责任的。
苏明犯下的，恰恰就是这该死的一点。他利用自己可以管理后台数据的优势，窃取了公司大量游客的资料，而他犯下的最致命的错误，就是居然利用客服电话联系别的旅行社，电话销售vip游客的电话，行程，地址等。而这一切，他居然是在公司，在领导同事的眼皮底下进行。
“你太聪明了。也太刚愎自用了。”何小灿笑着说，他不愿将这个秘密公开，因为一旦公开，苏明将会身败名裂。
在场的每个人都有不同的把柄被何小灿捉住。要他们臣服，其实并不是一件容易的事。何小灿只是想让今天的人知道，谁是主人，谁是宾客。
“我知道你们都不服我我是谁？一个乳臭未乾的小家伙，没资历没背景，凭什么管理你们。”何小灿打了一个响指“这不明明白白的事吗？可我跟你你们不同，我没有后路。”
世界上有两种人是最可怕的，一种是无知者无惧，一种是无畏者无惧。何小灿就是后者，他已经失去太多了，荣誉金钱对他吸引力不大，进入旅行社前，他本是空手来，又怎么怕空手回去。
“我和你们不同，你们还有一个大家族的人要养活。而且，你们的根植在这里，难道要等到四五十岁后又要考虑余生的生活吗？”何小灿继续说“听着，在场的各位兄弟。如果你们把我当兄弟的话，我一定保住你们任何一个。但前提是，我们必须约法三章。”
他叫来了李婉婷。每个人的桌面上多出了白纸黑笔。
“各位如果信任我的话，就请签下你的大名。我保证，以后会让这个部门重新焕发光彩。”
